在網路產業工作了10幾年，從智障手機到智慧手機，從聊天室、討論區到社群媒體；有人的地方必有江湖，人多嘴雜，網路越普及，噪音與躁動也就越多。有幸看著這個產業從零開始蓬勃發展，這是一個充滿著虛幻與夢想的產業。這是一個很苦又很甜的地方，透過每個人都有機會實現他的夢想；一夕之間一個無名小卒就可以成為網紅，但同樣的一位大神在轉眼之間也會立馬凋零。

到底該如何重建你的產品在這個數位的世界裡，有四個主要的方向讓你可以重新思考一下你的產品。

經常有人說數位顛覆了許多產業，但在我眼中數位並不是要顛覆產業的本質，數位化只是改變了你與用戶的溝通與互動模式。所以產品與服務的數位化其實並非遙不可及，仔細的觀察你與客戶在數位媒介上的互動細節，他們經常性詢問的問題以及你回覆的過程，事實上都能更有效的幫助你開始建立數位產品與服務。

其中需要你特別注意的是，在數位的世界裡，你會接觸到的用戶數會遠大於你以往透過實體通路所接觸到的用戶數，所以如何建立一套標準化的互動流程來提供你的產品與服務就是第一關鍵的議題。

1 Engagement – Find your product proposition through the original engagement with your client on digital device
互動 – 建立產品與服務和用戶之間的互動模式，找到你的商品與服務定位

透過數位帶來的大量用戶中，建立你產品與服務的邊界來幫助你快速篩選你目標用戶；或許你會想問好不容易取得潛在客戶了，為什麼我們還要將他們拒之於門外？但仔細想想，你有沒有那麼多資源與力量去服務這些潛在用戶？記得在最開始我們有提到，在數位世界裡還有另一個非常有趣的變數就是輿論與聲量，所以做你能力範圍內鎖能做好的事，絕對是開啟你數位商務的第一步。

於是在產品與服務建立的初期，明確定義出你的產品與服務範圍，持續優化你與用戶之間的互動模式，創造良好的數位體驗絕對是你不能忽略的第二個關鍵議題。

2 Edge – Define the product edge and target audience
邊界 – 明確的定義你的產品服務範圍，找到對應的目標用戶

到底是先有雞還是先有蛋？ 我是先要有用戶再來定義產品與服務，或是先有產品與服務再來找目標用戶？

好想請你先別再這麼執著了，數位的世界非常的多變，今天的世界似乎晴空萬里，下午瞬間就會變成暴風雨；所有的調整都是持續在發生，而且永遠不會停止的。數位讓傳播的速度變快，所以同時也加快了變化的發生。保持彈性、保持敞開，絕對是你想踏入數位世界時，所需要的重要心理素質。

接下來在你不斷地優化與用戶互動的流程以及產品邊界時，為了提升服務的品質，你必須更專注於標準化流程；因為標準化的作業才有辦法讓你能有效率的服務廣大的數位用戶。除此之外，你也應該利用更多的數位工具幫助你加速推動服務歷程，在快速的推動之下，服務成本下降的同時，你才有辦法有餘裕開始選擇增加產品與服務的範圍拓展更多的目標用戶。

3 Efficiency – How to make the engage become efficiency through digital
效率 – 透過標準化與工具的輔助，強化服務效率

建立互動模式，界定產品範圍，提高服務效率，當你開始取得更多的小勝利之後，下一步就是開始拓展新的疆土；於是乎開始重新在新的小領域中開始建立新的互動模式，重新界定這次的產品範圍，再次優化提升服務效率。在這一連串的營運細節裡，你必須不斷地回頭重新檢視，如何再次的重新整合資源，讓所有的工作變得更有效率而且更穩健的營運著。

4 Expansion – How to expand product scale by solid operation fundamental
擴張 – 重新盤點資源，整合資源，優化營運流程

這個 4E 的循環是給每一個想要進入數位市場的人一個羅盤，不時不時的重新檢視現在的你在這個循環的哪一個階段，所應該著重的項目是什麼？或許這樣可以讓你在這個數位世界裡，不這麼迷茫或恐懼吧！